你会觉得，沟通是一件苦差事吗？
如果遇到对方和颜悦色的时候，那倒还好。
但是，当对方的语气很急躁的时候呢？
当对方带着怒气找你理论的时候呢？
当你觉得怎么讲，对方好像都听不懂的时候呢？
这时候，我们就需要应用一些沟通的方法，来随机应变、顺势而为
沟通就是透过倾听和表达，让双方达到彼此期望的目标。
你可能会以为，学习沟通的重点，就是为了要快点说服别人、为了快速讲完自己想说的话、为了在谈判和协商时取得先机。
这种讲求速效的心态，看似会让我们快速达到目标，但实质上，往往会让双方付出更多的时间和精力，才能达到原本的目标。
沟通的力量是来自于我们的理解与选择，而不是说话技巧。
沟通的重点不在加大力道、或使用一些艰深的技巧，而是要朝着「降低成本」的角度去思考。一旦成本降低，双方就自然而然更容易达成沟通的目标。
沟通可以将降低的「成本」分成四大类，转换成「带领一个团队」的情境，让你更容易理解：
1. 降低时间成本
想想你要把一项任务交代给下属执行，结果你没有把目标沟通清楚，结果下属忙了半天，却跟你要的完全不一样。这就是无效的沟通，浪费了更多的「时间」。好的沟通，虽然需要你多说一些话、多描述清楚一点，长远来说却能省下更多的时间成本。
2. 降低价值成本
如果你觉得这次交办任务的「品质」非常重要，要让客户感到「物超所值」。结果，你却没把这个关键讲清楚，使得团队成员马马虎虎地达成了一个普通的结果，这反而没有达成你原本想要提供的价值。
3. 降低情绪成本
倘若你在交办任务的时候，没有顾及团队成员已经任务满载、手忙脚乱了，却仍然径自交付任务，然后事后不理。结果，造成团队成员气愤不已、根本无心执行，然后做出一个糟糕的成果。这就是没有考量到「情绪」的问题。如果我们能多拨一点心力，透过沟通先处理好情绪，就能降低情绪带来的负面成本。
4. 降低关系成本
有时候一个团队是否能做出优异的成绩，往往跟上司和下属的「关系」有强烈的关联。如果你平常都没有透过沟通来建立「伙伴关系」，而是单方面给予不容质疑的命令，久而久之你们的关系渐渐疏离，团队的向心力愈来愈弱。以后，如果团队面临了巨大挑战，必须仰赖彼此的伙伴关系支持时，你又得花更多时间去建立起彼此的关系。
沟通，是为了找到共识，而不是彼此控制。
对于一个团队而言，大家是为了达成一个共同的目标，彼此互相合作和提携。而对于一位领导者而言，把这个目标的标准、方向、轻重缓急，明确地跟团队成员充分沟通。
与其拿鞭子驱策进度，不如清楚达成共识。
